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十几天前，收到全球有名的旅游点评网站TripAdvisor的一封邮件，这封邮件告诉我，我在TripAdvisor 写的两篇点评被多少人阅读过，阅读点评的人主要分布在哪些国家。当时被感动了，不过做了一点微薄的贡献，却让我觉得帮助了这么多人。当时发微博说：“这就是用户激励啊！超过徽章等级好多倍的激励！”（微博地址）这条微博一发出，很多人都表示赞同TripAdvisor的做法，认为这才是真正用心的电子邮件营销（EDM）。@puting说：“没有什么比让你‘曾经的付出’增值更大的激励了。”

作为一个旅游爱好者和互联网产品人员，用过好几家旅游网站，也收到了不少网站发来的邮件。大致比较一下，不同旅游网站的邮件水平差别很大。以下是大致的分析。

#1 TripAdvisor：洞悉人心的电子邮件营销

除了文章开始举到的例子，再举两个例子：

1 通过邮件进行用户教育。

引导用户创造网站需要的内容大概是很多社区的重要工作之一，可真正创造内容的用户很少，特别是在垂直社区，就更少了。一个很重要的原因：用户觉得麻烦，不知道怎么写。

今年3月，在TripAdvisor上提到我要去泰国，过了一个月收到一封邮件，主要内容大概如下：“1 询问你是否去过 2 我为人人， 人人为我。如果去过，那就写个评论吧，正好也是对之前写过评论帮助过你的人回馈。3引导用户不要怕。告诉我写评论一点都不难，吃了什么，在哪住的都能写。”就这样我写了文章开始提到的那两个点评。

2 激发用户的好奇心。

旅游的一大动力其实就是探寻未知世界，通过踏上从未去过的地方，满足好奇心，增加阅历。

那么如何激发用户的好奇心呢？每过一段时间，我会收到TripAdvisor这样的邮件：比如“十个奇特的博物馆”、“十大美妙酒店游泳池”、“十五个最棒的看日出的地方”，点过去看，页面配以漂亮的图片和有趣的文字，并提供相应的引导入口，“几件一定要的事情，最便宜的航班排行榜，最好的酒店排行榜，最好的餐馆排行榜”。很好的进行了旅游消费引导。作为一个爱好旅游的人，如果正好想出去玩，那么会不会因此而去查看一些相应的旅游信息然后奔向目的地？或者是身未动，心已远，将其作为以后的旅行计划呢？

#2 去哪儿、艺龙：主打价格战的电子邮件营销

对，就是便宜，各种折扣，各种优惠，也不能说不好，也许正好我想去某地玩，正好就看到合适的打折促销信息，也许就下单了呢。

但存在几个问题：

1 这种类似电视直销“只要888”的促销文案，是否可以引起用户的足够注意？

毕竟这种方式实在是太多了，太普遍了，当总看到这种类似大街上“跳楼价”，“吐血甩卖”的推销字样，反正对于我来讲，有点视觉疲劳。

2 一味的追求低价，缺乏品质感。

并不是每一个用户都只是因为低价去消费。是否可以适当推出高品质的相应产品。这一点，我在之前的文章《团购新趋势—国外3大团购网站给我的启发》提到过：“价格便宜并不是引导消费者进行消费的唯一因素。消费品质有时会成为比价格更重要的因素。”

3 缺乏个性化。

“暑期亲子游，玩转海滨酒店返现101元每晚！厦门、青岛、大连更多！”当看到这样的标题，我确实有点微凌乱，作为一个还没有孩子的女性，我压力山大啊有木有。其实，如果在用户填写注册信息的时候做一些引导，对用户以往的消费记录搜索记录做一些分析，通过对用户数据进行挖掘，是可以进行定向投放的。而个性化也是电子邮件营销的独特魅力之一。