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放眼看去，凡是好的网站客服这一块是绝对不错的。从在线客服到电话客服，服务流程都是相当好的。那么这一块，要怎么做，才是合适呢？

首先，先去几家大型网站体验一下。比如电商界的淘宝，比如做服务中介的猪八戒，58同城，看看这些网站的客服是怎么安排的。
 
客服要有用，不要形同虚设，在网页上留个电话怎么打都打不通，打通了也一点作用都没有，那么有什么意思呢？现在举个例子：某天，一位客户打电话到网站客服，就是想问一下网站的实名认证为什么要银行卡实名认证，银行卡实名认证还要交十块钱，为什么不能用身份证进行免费验证呢？打过去，客服电话第一遍没人接，第二遍打通了，给客户的回答是，现在客服已经下班了，实名认证是可以用身份证免费认证的，在网页的最下边。挂完电话，客户终于在网站的最下边找到了还没有旁边广告占“地”面积大的一个连接。要是眼神不好还真看不见。

由这个实例，你觉得是网站建设有问题还是客户有问题？这个网站当年也是服务业界中比较不错的网站，在越多越多人的不满中网站服务成交量日渐下降。现在都没有多少当年的风范了。客服下班，不管你谁接的客服电话，你代表的是网站，不能这么讲。如果客服真的下班，麻烦在电话语音提示里说一下服务时间，也不要在网页这个电话下边写这是夜间客服热线，接听之后还有人接听说客服下班了！搞笑啊。

网站的客服能反映出很多情况，从有些需要长期合作方面来说，网站客服客服对每一个问题的回答，都有可能是一项合作成功与否的关键。如果不注意客服这个问题，总有一天，网站会在不知不觉中毁掉。到时候，后悔就晚了。