放眼看去,凡是好的网站客服这一块是绝对不错的。从在线客服到电话客服,服务流程都是相当好的。那么这一块,要怎么做,才是合适呢?
首先,先去几家大型网站体验一下。比如电商界的淘宝,比如做服务中介的猪八戒,58同城,看看这些网站的客服是怎么安排的。
客服要有用,不要形同虚设,在网页上留个电话怎么打都打不通,打通了也一点作用都没有,那么有什么意思呢?现在举个例子:某天,一位客户打电话到网站客服,就是想问一下网站的实名认证为什么要银行卡实名认证,银行卡实名认证还要交十块钱,为什么不能用身份证进行免费验证呢?打过去,客服电话第一遍没人接,第二遍打通了,给客户的回答是,现在客服已经下班了,实名认证是可以用身份证免费认证的,在网页的最下边。挂完电话,客户终于在网站的最下边找到了还没有旁边广告占“地”面积大的一个连接。要是眼神不好还真看不见。